Politique de remboursement

Chez L’Atelier de Margaux , nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sans stress. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures après l’avoir passée, tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Au-delà de ce délai, l’annulation n’est plus possible. Une fois la commande reçue, vous pouvez bien entendu nous la retourner selon les modalités prévues.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, à condition que :

  • le produit soit non utilisé et en parfait état,
  • l’article soit retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les retours doivent impérativement être préalablement validés par notre service client. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour de notre entrepôt.

⚠️ Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à contact@margaux-atelier.fr contenant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Prénom et nom
  • Motif du retour
  • Photo du produit (en cas de produit endommagé)

Nous vous répondrons sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés) avec les instructions de retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et contrôle de votre colis retour dans notre entrepôt. L’article doit être non utilisé, en parfait état et renvoyé dans son emballage d’origine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Exceptions

  • Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés.
  • Si un colis est refusé ou non récupéré et qu’il nous est retourné (RTS), des frais de restockage de 30 % seront déduits du remboursement.
  • Pendant les périodes de soldes ou promotions, les commandes d’un montant supérieur à 100 € ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces. Un avoir valable sur l’ensemble de la boutique sera émis.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition pour toute demande d’information ou d’assistance :
contact@margaux-atelier.fr
Nous répondons sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).